Formular chestionar de evaluare a gradului de satisfactie a clientului

 

Marshal Turism, infiintata in 1992, si-a fixat de la inceput ca obiectiv situarea rapida a intregii sale oferte la nivelul cerintelor unui turism mondial competitiv si dinamic. Pentru aceasta, dorim sa identificam necesitatile si eventualele nemultumiri ale dumneavoastra pentru a intreprinde actiuni corective si preventive necesare.

Pentru a ne ajuta sa facem o evaluare corecta a produselor noastre si a veni in sprijinul dumneavoastra cu servicii noi si competitive, va rugam sa completati chestionarul de evaluare a gradului de satisfactie a clientului.

Datele dumneavoastra de identificare:

  companie/ nume client:
     
  adresa, localitate:
     
  telefon, fax:
     
  e-mail:

 

 
Raspuns
NU
DA – daca DA, argumentati.

Ati auzit de Marshal Turism?

* daca DA, raspundeti de unde.


Ati cumparat servicii de la Marshal Turism?

* daca DA, raspundeti la ce data a fost.


Sunteti client vechi?

* daca DA, raspundeti de cat timp colaborati cu Marshal Turism.


Ati beneficiat de promotiile facute de Marshal Turism?

* daca DA, raspundeti la care promotie ati participat.


Ati beneficiat de facilitati sau gratuitati la servicii?

* daca DA, raspundeti ce facilitate sau gratuitate ati primit.


Aveti observatii/ reclamatii la adresa Marshal Turism?

* daca DA, raspundeti ce anume.

 

2. Produs turistic
Scara satisfactiei
--
-
0
+
++
  Bilet de avion
  Pachet turistic extern
  Pachet turistic intern
  Bilete de odihna si tratament
Altele

 

3. Personalul si asistenta turistica
Scara satisfactiei
--
-
0
+
++
  Relatia Marshal Turism vis-a-vis de dumneavostra
  Atitudine personal
  Promptitudine personal
  Disponibilitate la telefon
  Timp de raspuns la o cerere
  Calitate solutionare cerere
Altele

 

4. Calitate produs
Scara satisfactiei
--
-
0
+
++
  Pret
  Raport calitate – pret
  Termene de plata
Altele

 

5. Alte produse/ servicii pe care doriti sa le promoveze Marshal Turism